سياسة الاستبدال والاسترجاع

نحن في Richie Store Perfume نحرص على رضا عملائنا وتقديم منتجات أصلية وبحالة ممتازة. توضح هذه السياسة شروط الاستبدال والاسترجاع الخاصة بالطلبات التي تتم من خلال موقعنا.

الاستبدال والاسترجاع

نظرًا لطبيعة منتجات العطور ومستحضرات التجميل، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتج بعد فتح العبوة أو استخدامه، حفاظًا على سلامة العملاء وجودة المنتجات.

يمكن قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع فقط في الحالات التالية:

استلام منتج مختلف عن المنتج المطلوب، وجود عيب واضح في المنتج عند الاستلام، تلف المنتج أثناء الشحن، أو وجود مشكلة مثبتة في العبوة قبل الاستخدام.

شروط قبول الطلب

لقبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع، يجب توفر الشروط التالية:

أن يكون المنتج غير مستخدم، أن يكون المنتج داخل عبوته الأصلية وبكامل ملحقاته، عدم إزالة التغليف أو الأختام إن وجدت، وإرسال صور واضحة للمنتج والعبوة والفاتورة أو رقم الطلب.

مدة تقديم الطلب

يجب التواصل معنا خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة من وقت استلام الطلب في حال وجود أي مشكلة. بعد مرور هذه المدة قد لا نتمكن من قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع.

تكاليف الشحن

في حال كان الخطأ من المتجر، مثل إرسال منتج مختلف أو وجود عيب واضح، يتحمل المتجر تكلفة الشحن الخاصة بالاستبدال.

أما في حال كان سبب الاستبدال أو الإرجاع راجعًا لرغبة العميل، وبعد موافقة المتجر، فقد يتحمل العميل تكلفة الشحن أو أي رسوم متعلقة بالطلب.

المنتجات غير القابلة للاسترجاع

لا يتم قبول استرجاع أو استبدال المنتجات المفتوحة أو المستخدمة، المنتجات التي تم إزالة تغليفها أو أختامها، المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام، أو المنتجات التي تم طلبها بناءً على رغبة خاصة للعميل إن وجدت.

طريقة تقديم الطلب

لطلب الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل معنا من خلال وسائل التواصل الموضحة في الموقع، مع إرسال رقم الطلب وصور واضحة توضح المشكلة.

سيقوم فريقنا بمراجعة الطلب والرد عليك في أقرب وقت ممكن.

استرداد المبلغ

في حال الموافقة على الاسترجاع، يتم استرداد المبلغ بالطريقة المناسبة حسب طريقة الدفع المستخدمة أو حسب ما يتم الاتفاق عليه مع العميل، وذلك بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع.

ملاحظات مهمة

يحق للمتجر رفض طلب الاستبدال أو الاسترجاع إذا لم تتحقق الشروط الموضحة في هذه السياسة.

إتمام الطلب من خلال الموقع يعني موافقة العميل على سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بـ Richie Store Perfume.